コラム

複数店舗の口コミ管理は、本部が共通の書き方と相談先を決め、店長が現場を確認する形から整理できます。店舗で返信する方法と本部でまとめる方法を比較し、不在時の引き継ぎ、本部確認待ち、集計の見方を説明。大きな管理表を作る前に、いま止まる仕事の担当を決められます。

店舗アンケートは、回答を読んで直したいことに合わせて質問を選びます。待ち時間を聞く5問のひな形と、満足度・接客・商品選びなど20の質問例を掲載。目的別の組み合わせや回答の読み方も分かり、自店に必要な項目だけを選んで、紙やフォームへ書き換えて使えます。

Google口コミを増やすには、利用後のお礼と投稿先を一緒に案内することから。店頭で使える声かけ例文、LINEでのお願い、QRコードの準備、スタッフへの伝え方を紹介します。忙しいお店でも始めやすい方法と、口コミが増えないときに見直すポイントが分かります。

Google口コミのお願いは、お礼・感想のお願い・投稿先を短く伝えると考えやすくなります。口頭6例、LINE4例、メール3例、SMS2例を掲載。店名やリンクの直し方、押しつけずに伝えるコツ、QRコードの確認まで分かり、普段の接客に合う一文を選べます。

Google口コミツールを、忙しいお店でも使えるかという視点で比較。口コミぽんなど5サービスのできること、費用、契約の違いを紹介します。お客様への案内と複数店舗の管理を分けて考え、自店の仕事に合う候補を絞れます。使い方や費用に迷う方の確認ポイントもまとめました。