Google口コミを増やす方法と、忙しい店でも続く声かけのコツ

お客様は来ているのに、Googleの口コミがなかなか増えない。お願いしたいけれど、どのタイミングで声をかければよいか迷っていませんか。

最初に用意するのは、短いお願いの言葉と、すぐに開ける口コミの投稿先です。お客様が利用を終えた場面で一緒に案内しましょう。接客の流れに合う方法を一つ選べば、何から始めるかが決まります。

店頭の声かけ、来店後の連絡、QRコードの準備まで、明日の接客で使える形にしていきましょう。

まずは、お礼と一緒に一言伝える

口コミのお願いは、長く説明しなくても伝わります。会計やサービスが終わったときなら、次の言葉が使えます。

本日はありがとうございました。よろしければ、ご利用の感想をGoogleの口コミでお聞かせください。こちらのQRコードから開けます。

「Googleで検索してください」だけでは、お客様が店名を探し直さなければなりません。お願いの言葉と投稿先を一緒に渡すのがポイントです。

先払いのお店では、会計時はまだ体験が終わっていません。食事やサービスを終えたあとに見える案内や、帰りに渡すカードを使いましょう。

お客様が急いでいるときは、説明を重ねず通常のお見送りへ戻ります。書くかどうか、いつ書くか、どんな感想にするかは、お客様に任せてください。

自分の店に合うお願いの方法を選ぶ

声かけ、LINE、掲示を一度に始める必要はありません。普段の接客で無理なく続けられる方法を一つ選びます。

お店の状況	始めやすい方法
利用後にお客様と話せる	一言お礼を伝え、QRやカードを渡す
来店後にお礼の連絡をしている	いつものLINEやメールに口コミリンクを添える
セルフレジや無人受付を使っている	利用後に通る場所へ、QR付きの案内を置く

来店後に送るなら、いつものお礼に添える

すでにお礼の連絡をしているなら、その文面に投稿先を加える方法があります。店名も入れると、誰からの連絡かが伝わります。

【店舗名】です。本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、ご利用の感想をGoogleの口コミでお聞かせください。【口コミリンク】

送る前に、来店を終えた方か、ほかの担当者がすでにお願いしていないかを確認します。連絡を希望しない方には送りません。

口頭、LINE、メールなど場面ごとの文章は、Google口コミのお願い例文15選から選べます。

無人のお店なら、利用後に目に入る場所へ

出口や返却口など、利用を終えたお客様が通る場所を見てください。QRコードだけでなく「Googleでご利用の感想をお聞かせください」と添えると、何の案内かが分かります。

会計に必要な操作と、任意の口コミ投稿は区別して表示しましょう。清掃や補充の際に、掲示の汚れとQRの読み取りを一緒に確かめると続けやすくなります。

Google口コミのリンクとQRコードを用意する

管理しているGoogleビジネスプロフィールから、口コミの投稿先を取得できます。

1. 管理する店舗のプロフィールを開きます。
2. 「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」へ進みます。
3. リンクをコピーし、QRコードを使う場合は画像を保存します。

QRコードの生成はパソコンのブラウザで行います。スマートフォンで見つからない場合は、パソコンから確かめてください。

印刷は、最初に1枚だけ。お客様が使う場所で読み取り、正しい店舗名と投稿画面が開くかを見ます。複数店舗がある場合は、支店の取り違えにも注意しましょう。

Google口コミの投稿には、Googleアカウントへのログインが必要です。操作を試すための口コミを投稿する必要はありません。

スタッフには「いつ・誰が・何と言うか」を共有する

全員に「口コミを増やそう」と伝えるだけでは、忙しい日に忘れたり、同じお客様へ二度お願いしたりしがちです。次のような短いメモで、接客の場面をそろえましょう。

以下は美容室を想定した例で、実在する店舗の実績ではありません。

決めること	メモの例
いつ	施術と会計を終え、お見送りする前
誰が	会計を担当したスタッフ
何と言うか	お礼のあとに、上のお願い文を一言
何を渡すか	レジ横に置いたQR付きカード
急いでいるとき	お願いを重ねず、お見送りする

一人で営業している場合も、カードを置く場所が決まれば準備しやすくなります。複数店舗で担当を分けたい場合は、本部と店長の口コミ管理の分担例も使えます。

増えないときは、お願いが届いているかを見直す

口コミが増えないと、文面を変えたくなるかもしれません。その前に、実際に案内できているか、投稿先が使えるかを確かめてください。

よくある困りごと	見直すところ
声をかけるのを忘れる	会計やお見送りなど、案内する場面を決める
カードが手元にない	手を伸ばせる場所に置き、開店前に補充する
QRが読めない	印刷の大きさ、汚れ、光の反射を確かめる
お客様が投稿先を迷う	QRから開く画面と、案内文を見比べる

一週間ほど続けたら、困った場面を一つ振り返ってみましょう。一週間は進め方を見直す目安で、口コミが増える期限ではありません。

案内した回数と、新しく公開された口コミ数は別々に見ます。増えた口コミがすべて自分たちのお願いによるものとは限らないためです。

寄せられた感想も読んでください。待ち時間や説明について気になる声があれば、接客で直せるところを確かめます。もう少し詳しく聞きたい場合は、店舗アンケートの質問例が参考になります。

よくある疑問

QRコードを置くだけでも始められますか？

始められます。ただし、目に入りにくい場所や、何のQRか分からない表示では気づいてもらえません。利用後に見える場所へ置き、話せる場面では一言添えましょう。

口コミが増えれば、検索順位も上がりますか？

口コミの件数だけで順位は決まりません。店の情報、検索された内容との関係、検索する場所なども関わります。件数だけを目標にせず、お客様が店を選びやすい情報を整えてください。

ツールがないと続けられませんか？

リンクやQR、短いお願い文を用意すれば、自分たちで始められます。案内や管理の手間が気になったら、無料でできることと有料ツールの違いを見て、必要な支援を考えましょう。

お店に合う口コミの集め方を相談したい方へ

やり方は分かっても、「接客が忙しくて続かない」「自分の店なら、どこで案内すればよいか迷う」と感じることもあります。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLを使ってアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。

「レジで案内したい」「来店後の連絡に添えたい」など、自分のお店に合う使い方からご相談いただけます。詳しい仕組みは口コミぽんのサービス内容をご覧ください。

お店に合う使い方を相談する。キャンペーンの対象や内容も、あわせてご相談ください。

サービス内容を詳しく見る