コラム

ホテルや旅館のアンケートは、滞在中の困りごとと退館後の感想を分けて聞きます。滞在中の3問、退館後の基本10問、食事や浴場の追加5問と案内文を紹介。使っていない設備を評価に混ぜない集計例や、お客様の声を担当へ渡す方法も分かります。自館で使う項目を選んで始められます。

店舗集客で迷ったら、増やしたい来店を決め、予算と作業時間に合う方法を一つ選びます。Googleマップ、SNS、店頭案内などの使い分けと、コピーして使える短いメモ、花屋の架空例を掲載。始めた後に続ける・直す・止める判断まで、自店に置き換えて考えられます。

Google口コミは、件数と平均評価のどちらか一つでは判断できません。同じ星4.0でも感想が違う例、件数が少ないときの平均の動き、最近の口コミの読み方を説明します。難しい集計表を作る前に、お客様が喜んだことや困ったことから、自店で確認する点を選べます。

飲食店アンケートをすぐ作りたい店長向けに、店内7問・持ち帰り8問の質問と選択肢を紹介。まだ食べていない人への分岐、店内や受け渡し時の案内文、待ち時間の集計例までまとめました。味と量を分け、利用していない回答を評価に混ぜず、次に確かめることを選べます。

顧客の声を店舗改善に活かすには、直すこと・担当・期限・確認方法を一つのメモにまとめます。口頭や問い合わせ、アンケート、口コミで届く声を、待つ場所の案内を直す架空例で説明。同じ連絡の続報は元の声と一緒に残し、実施後の様子を確かめるまでの進め方が分かります。

Googleマップで上位表示されないときは、営業時間や連絡先、予約先などの間違いから確認しましょう。サービス説明、写真、口コミを見直す5項目と、複数の問題があるときの選び方を紹介。場所や検索語をそろえて順位を見比べ、問い合わせまで確かめる方法が分かります。

口コミツールの乗り換えは、解約前にデータと古いQRの利用期限を確認することから始めます。Google上の口コミとアンケートの違い、配布済みカード、予約配信、店頭・Webの差し替えを順に説明。大きな管理表を作る前に、自店で残すものと切り替える作業が分かります。

口コミツールが使われないときは、操作・QR・声かけ・数字の確認のうち、止まっている場所を一つ選びます。店頭の紙から確かめる方法、スタッフへ伝える短いメモ、再開後の見方を紹介。今の契約で直せるか、支援や乗り換えが必要かを考え、次の営業日に試すことが分かります。

来店動機アンケートでは、初めて知ったきっかけと、店を選んだ決め手を分けて聞きます。コピーして使える初回客向け5問と再来客用の質問、店内・来店後の案内文を掲載。単一回答と複数選択の数え方、回答から写真や料金案内を見直す例まで、質問の準備から活用へ進めます。

MEOツールは、順位確認・情報更新・口コミ返信など、減らしたい仕事から選ぶと比較しやすくなります。Gyro-n MEO、MEO CHEKI byGMO、カンリー店舗集客の機能と料金を紹介。プランの違いや店舗追加、実際に見たい操作を確認し、自店に必要な範囲を絞れます。