Google口コミのお願い例文15選、口頭・LINE・メールで使える
お客様に口コミをお願いしたいけれど、押しつけがましく聞こえないか心配。そんなときは、お礼に続けて「よろしければ、ご感想をお聞かせください」と短く伝えましょう。
お願いの文章に入れるのは、お礼、感想のお願い、投稿先の三つです。難しい敬語や、店側の事情を長く説明する必要はありません。
口頭、LINE、メール、SMSの15例から、普段の接客に近いものを選んでください。【店舗名】や【口コミリンク】を直せば、自店の案内として準備できます。
口頭で使えるお願い例文6つ
利用が終わり、お礼を伝える場面で使います。書くかどうか、どんな感想にするかは、お客様に任せましょう。急いでいる方を引き留める必要はありません。
1. 会計後に短く伝える
本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、Googleの口コミでお店のご感想をお聞かせください。投稿先はこちらのQRコードです。
QRコードを置いていない場合は、「こちらのカードに載せています」など、実際に渡すものへ直します。先払いの店では、利用を終えたあとの場面で伝えてください。
2. 美容室やサロンで、施術後に伝える
本日はありがとうございました。今日の施術や店内での過ごしやすさについて、よろしければGoogleの口コミでご感想をいただけますか。お時間のあるときに、こちらのQRコードからご投稿いただけます。
「今日の施術」は「今回のカット」などへ直せます。仕上がりやお手入れの説明が終わってから、普段の接客の言葉で伝えましょう。
3. 修理やサービスの引き渡し後に伝える
このたびは【サービス名】をご利用いただき、ありがとうございました。受付からお渡しまでの対応について、よろしければGoogleの口コミでお声をお聞かせください。投稿先はお渡ししたカードに載せています。
修理内容や使い方の説明を先に済ませます。まだ終わっていない作業があれば、口コミのお願いより、その対応を優先してください。
4. 常連のお客様へ伝える
いつもありがとうございます。よろしければ、お店をご利用になって感じたことをGoogleの口コミでも教えていただけるとうれしいです。こちらに投稿先をご用意しています。
急にかしこまった言葉へ変えなくても構いません。すでに書いたと教えてもらったら、お礼を伝えて案内を終えましょう。
5. グループで来たお客様へ伝える
皆さま、本日はありがとうございました。よろしければ、今日ご利用いただいたご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。投稿先のQRコードは、こちらのカードにあります。
実際に利用した方へ、任意で感想をお願いする文面です。全員分の投稿を約束してもらったり、代表者に取りまとめてもらったりする必要はありません。
6. どこから投稿するかを聞かれたとき
ありがとうございます。こちらのQRコードから、当店のGoogle口コミの画面に進めます。ご利用になって感じたことを、ご自身の言葉でお寄せいただければ幸いです。
投稿にはGoogleアカウントへのログインが必要です。画面の開き方は説明できますが、お客様に代わって投稿するのは避けましょう。
LINEで使えるお願い例文4つ
店舗からの連絡を受け取ることに同意している方へ、普段の配信ルールに沿って送ります。店名と投稿先を入れ、用件を短くまとめてください。
7. 来店後のお礼に添える
本日は【店舗名】へご来店いただき、ありがとうございました。
よろしければ、お店をご利用になったご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。
投稿先：【口コミリンク】
ご投稿は任意です。お時間のあるときにお願いいたします。
基本のお礼として使える文面です。ほかの案内をたくさん足すより、何の連絡かを一目で分かるようにしましょう。
8. 利用後の確認と一緒に送る
【店舗名】の【担当名】です。先日は【サービス名】をご利用いただき、ありがとうございました。
ご利用後に確認したいことがございましたら、このLINEへご連絡ください。
よろしければ、今回のご利用についてGoogleの口コミでもご感想をお聞かせいただけますと幸いです。
投稿先：【口コミリンク】
「このLINEへご連絡ください」は、実際に返信へ対応する場合に使います。別の窓口で対応するなら、その連絡先へ置き換えてください。
9. 頼まれた投稿先を送る
【店舗名】です。本日はありがとうございました。
店頭でお話ししたGoogle口コミの投稿先をお送りします。
【口コミリンク】
お時間のあるときに、ご利用になったご感想をお寄せいただければ幸いです。
「あとで書くので送って」と頼まれた場合の文面です。店頭で話していない方へは、例文7のようなお礼から始めましょう。
10. 支店名を入れて送る
先日は【店舗名・支店名】をご利用いただき、ありがとうございました。
よろしければ、今回ご利用いただいた店舗について、Googleの口コミでご感想をお聞かせください。
【支店名】の投稿先：【口コミリンク】
ご無理のない範囲でご協力いただけますと幸いです。
複数店舗の共通アカウントでも、利用した支店が分かるようにします。文面だけでなく、リンクもその支店の投稿先か確かめてください。
メールで使えるお願い例文3つ
件名にも店名を入れます。お客様の名前を入れる場合は宛先との一致を確かめ、送信対象や必要な表示は店舗の配信ルールに合わせましょう。
11. 来店後のお礼メール
件名：【店舗名】ご来店のお礼とご感想のお願い
【お客様名】様
このたびは【店舗名】へご来店いただき、誠にありがとうございました。
よろしければ、今回お店をご利用になったご感想を、Googleの口コミでお寄せいただけますと幸いです。
口コミの投稿先：【口コミリンク】
ご投稿は任意ですので、ご無理のない範囲でお願いいたします。
ご利用に関するご質問は、下記へご連絡ください。
【店舗名】
【担当名】
【問い合わせ先】
領収書などを送るメールに添えるなら、書類の案内を先に置いてください。口コミのお願いで、本来の用件が埋もれないようにします。
12. サービス完了を知らせるメール
件名：【店舗名】サービス完了のお礼
【お客様名】様
【実施日】は【サービス名】をご利用いただき、ありがとうございました。
ご依頼いただいた作業が完了しましたので、ご連絡いたします。
よろしければ、受付から作業完了までの対応について、Googleの口コミでご感想をお聞かせください。
口コミの投稿先：【口コミリンク】
ご投稿いただくかどうかは、お客様のご判断で構いません。
作業内容について確認したいことがございましたら、下記へご連絡ください。
【店舗名】
【担当名】
【問い合わせ先】
完了の報告に必要な説明を加えてから使います。作業が残っている場合は「完了しました」と送らないよう、担当者と確認しましょう。
13. 利用後の様子を聞くメール
件名：【店舗名】先日のご利用について
【お客様名】様
先日は【商品・サービス名】をご利用いただき、ありがとうございました。
その後、ご使用にあたって確認したいことはございませんか。ご不明な点は【問い合わせ先】で承っております。
よろしければ、当店でのご購入やサービスをご利用になったご感想を、Googleの口コミにもお寄せいただけますと幸いです。
口コミの投稿先：【口コミリンク】
ご投稿は任意です。お時間のあるときにお願いいたします。
【店舗名】
【担当名】
もともと予定している利用後の連絡に添える例です。相談が届いたら、その返事を口コミのお願いより優先してください。
SMSで使えるお願い例文2つ
短くても、店名は省かないようにします。相手が受信を想定している連絡先へ送り、利用する送信サービスの文字数も確認しましょう。
14. 来店のお礼を短く送る
【店舗名】です。本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、ご利用のご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。【口コミリンク】 ご投稿は任意です。
店名、お礼、お願い、投稿先を一つにまとめた文面です。リンクだけを送ると、誰からの連絡か分かりません。
15. 送ってほしいと頼まれた投稿先を知らせる
【店舗名】です。ご希望いただいたGoogle口コミの投稿先をお送りします。【口コミリンク】 お時間のあるときに、ご利用のご感想をお寄せいただければ幸いです。
SMSでの送付を頼まれた方に使います。電話番号を確認し、別のお客様へ送らないようにしてください。
自分の店の言葉に直すときのポイント
最初に【店舗名】【口コミリンク】などを差し替えます。使わない項目は、括弧や空欄を残さず、文ごと削りましょう。
普段「ありがとうございます」と言う店が、急に「ご感想を賜れますと幸甚です」と伝える必要はありません。一度声に出し、接客で言いやすい長さに直してください。
| 長くなりやすい言葉 | 言い換えの例 |
|---|---|
| ご感想を賜れますと幸甚に存じます | ご感想をお聞かせいただけますと幸いです |
| 当該サービスに関するご意見 | 今回ご利用になったご感想 |
| 当店を多くの方に知っていただきたく | 店側の事情なので、省いても伝わります |
お礼を何度も重ねるより、投稿先を添える方が用件は伝わります。「必ず」「お帰りになる前に」などと急かさず、断られたらお礼を伝えて終えましょう。
使う前に、リンクとQRコードを開いてみる
ビジネスプロフィールの「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」へ進むと、投稿先のリンクを取得できます。QRコードの生成はパソコンのブラウザで行います。
自分のスマートフォンで開き、正しい店舗・支店へ進むかを確かめてください。カードなら、実際に印刷した大きさで読み取れるかも見ます。
スタッフには、使う例文を一つ選んで共有しましょう。15例をすべて覚える必要はありません。「会計担当が、お見送り前にカードを渡す」と場面まで決めると使いやすくなります。
例文は選べたけれど、お願いが続かないときは
忙しい日ほど声かけを忘れる、担当によって案内が違う。そうした場合は、文章に加えて接客の流れも見てみましょう。Google口コミを増やす方法で、店頭と来店後の進め方を選べます。
口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLを使ってアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。
お店に合う口コミの案内を考えたい方は、口コミぽんのサービス内容もご覧ください。まだ使い方が決まっていなくても、今のお悩みからご相談いただけます。
キャンペーンの対象や内容も、あわせてご相談ください。