Google口コミは件数と評価、どちらが大事？お店で見るポイント

2026年9月25日

近くのお店より口コミが少ない。星の評価が少し下がった。数字を見るたびに、何を直せばよいのか気になっていませんか。

口コミは、件数と平均評価のどちらか一つで判断できません。件数、星の付き方、最近書かれた内容を順に見ると、自分の店で確かめることが見えてきます。

難しい集計を始める前に、最近の口コミを開いてみましょう。点数だけでは気づけない、お客様が喜んだことや困ったことを探せます。

気になる数字から、次にすることを選ぶ

数字が多いほどよい、星が高ければ安心、と一つの物差しにすると、お店で直すことを決めにくくなります。

口コミは、お客様が任意で書くものです。書いていない方の感想までは分からないため、来店者全員の満足度とは区別して考えましょう。

次は、どちらも10件、平均4.0になる架空の例です。実在するお店の口コミではありません。

例	星の内訳	見てみたいこと
A	星4が10件	何を評価してもらえたのか
B	星5が7件、星3が1件、星1が2件	高い評価と低い評価で、どんな体験が違うのか

AもBも星の合計は40点なので、10件で割ると4.0です。平均が同じでも、読んで確かめたい内容は変わります。

たとえばBの低い評価に「説明された料金と違った」と書かれていたら、今の料金表と案内を見比べましょう。理由が書かれていない場合は、原因を想像で決める必要はありません。

星4が4件ある店に星1が1件加わると、計算上の平均は3.4です。星4が40件ある店なら、同じ星1が加わっても約3.93になります。

これは計算の例で、Googleの画面表示を再現したものではありません。件数が少ないときの点数の動きだけを見て、店全体への評価が急に変わったと決めつけないようにしましょう。

最近の日付が付いていても、数か月前の来店について書かれている場合があります。以前の投稿を編集すると、最終編集日が表示されることもあります。

日付だけでなく、「先週利用した」「以前のメニューがおいしかった」といった本文も見てください。利用した時期が分からなければ、分からないままで構いません。

たとえば古い入口の案内について書かれていたら、今も同じ状態かを確かめます。すでに直っていることと、今から直すことを分けられます。

最近の口コミが少ないときも、それだけで来店客が減ったとは言い切れません。休業日が多かった、お願いする機会がなかった、表示を待っているなど、店内で分かることも一緒に確認しましょう。

全部を細かく分析する前に、気になった声を一つ選んでみましょう。次は、文章の読み方を示す架空の例です。

星が高くても、直せることが書かれている場合があります。低い星でも、理由が分からなければ無理に原因を決めません。

メモするなら「気になった声」「確かめる場所」「誰が見るか」の三つで十分です。足元など安全に関わる声は、同じ意見が増えるのを待たずに確認してください。

口コミが少なくてお店の様子が伝わりにくいと感じたら、利用後に感想をお願いする場面があるかを見てみましょう。Google口コミを増やす方法で、店頭や来店後の案内を選べます。

声をかける言葉は、Google口コミのお願い例文15選から自店に合うものを使ってください。口コミの件数や星の数だけで、検索順位が何位上がるかは判断できません。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLを使ってアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。

「数字は見ているけれど、次に何をすればよいか分からない」「口コミをお願いする取り組みが続かない」と感じたら、口コミぽんのサービス内容もご確認ください。

分析表を用意しなくても、今のお悩みからご相談いただけます。キャンペーンの対象や内容も、あわせてご相談ください。