不動産・リフォームの顧客アンケート、工程別に使える5問

2026年10月13日

不動産会社やリフォーム会社が、接客や工事中の対応を見直すための顧客アンケートを作るなら、「説明」「連絡」「次の予定」「引渡し後の相談先」を分けて聞くと、改善する仕事を選びやすくなります。

物件の希望条件を聞く来店票や、公的な不動産取引の調査とは目的が違います。ここで使うのは、相談・内見・工事・引渡しで、お客様がどこに困ったかを聞く質問です。

最初は、共通の4問と自由記述1問

次の質問は編集用のひな形です。実施する時点を「今回の内見」「工事完了まで」などに変えて使えます。

質問	回答例
1. 担当者の説明で、分からないことはありましたか	なかった／あった／説明を受けていない
2. 連絡の方法やタイミングで、困ったことはありましたか	なかった／あった／まだやり取りしていない
3. 次に何をするか、いつ行うかは分かりましたか	分かった／一部分からなかった／分からなかった／今回は案内対象ではない
4. 今後の質問や困りごとを、どこへ連絡すればよいか分かりますか	分かる／分からない／確認したい
5. 案内や対応で、続けてほしいこと・変えてほしいことがあればお書きください	自由記述・任意

「困ったことがあった」を選んだ方には、差し支えない範囲で内容を書ける欄を添えます。細かな住所、資産、借入金額などを、感想を聞くためだけに追加で集める必要はありません。

すべての工程を一度に聞くと、まだ経験していない質問が混ざります。共通4問のうち、今回知りたい一問を場面に合わせて変えてみましょう。

契約説明のアンケートは、説明を受けた証明や、契約内容への同意を得る書類の代わりにはしません。分からないことが出たら、通常の説明・確認の場へ戻して対応します。

今回のご案内や対応を見直すため、アンケートへのご協力をお願いいたします。回答は任意です。ご経験のある範囲でお答えください。個別の返答をご希望の場合は、普段の連絡窓口へお知らせいただけます。

アンケートを誰が確認するかも、実際の体制に合わせて添えます。記名で対応するのか、無記名で傾向を知るのかを先に決め、氏名欄やフォーム設定を揃えてください。

アンケートに答えたことを、そのままWebサイトへの掲載許可とは扱いません。「お客様の声」として公開したい場合は、掲載する内容と方法を別に確認します。

ほかの質問を足す前に、5問へ絞る考え方を見たい場合は、店舗向けの質問例が使えます。

短いアンケートの作り方を見る

「評価が低かったので気をつけて」では、仕事を変えにくくなります。元の声に書かれていることと、会社で確認することを分けましょう。

次はリフォーム工事を想定した架空の記入例です。

実際には、お客様の言葉を残したうえで確認します。スタッフの事情を推測して書き足さず、現場で事実を確かめてから対応を決めてください。

案内文を直したら、次も同じ質問で確かめます。変更のたびに質問の意味や選択肢まで変えると、前後の違いが分かりにくくなるからです。

回答数が少ないときは、割合だけで成果を断定しません。「次の予定が分からない」という声がまだ続くか、案内を送る作業が実行できているかを合わせて見ましょう。

「内見や引渡しのあとに声を聞きたい」「担当者ごとに配る案内が違う」という場合は、今の工程に合わせて方法を揃えましょう。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLからアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。

相談後や引渡し後の案内にQRを組み合わせ、顧客の感想を聞く進め方を検討できます。サービス内容をご確認いただき、今の進め方から口コミぽんについて相談できます。キャンペーンの対象・内容も、あわせてご相談ください。