Googleマップで上位表示されないとき、最初に直す5つのこと
Googleマップで検索しても、近くの競合ばかりが上に出てくる。写真を増やすべきか、口コミを集めるべきか、迷っていませんか。
最初に見るのは、営業時間や連絡先、サービスの案内です。お客様が来店や問い合わせで困る間違いがあれば、先に直しましょう。情報が正しいなら、初めて来る人に足りない説明を補います。
順位だけを追いかけず、自分の店で今できることから選ぶと、次の作業が決まります。
店名でも見つからないなら、掲載状態を確認する
「地域名と業種」で上に出ない場合と、店名で検索しても見つからない場合は、確認することが違います。店名と地域名でも出ないなら、管理画面の通知や確認待ちの項目を見てください。
店舗を管理するアカウントでログインしているか、オーナー確認が済んでいるかも確かめます。一度見つからなかっただけで、プロフィールを削除したり、同じ店を作り直したりしないようにしましょう。
上位表示を目指す前に見直す5つのこと
検索順位が何位上がるかは、作業ごとに約束できません。ここでは、お客様が店を選びやすくするために、確認する順番を示します。
1. 営業時間・電話番号・住所は正しいか
古い電話番号が残っていれば、相談したい人が連絡できません。営業時間が違えば、閉店後に来店してしまうかもしれません。
今の営業予定や受付先と見比べ、間違いがあれば先に修正してください。保存したあとも、お客様向けの表示で正しくなったかを確かめます。
2. 予約やサイトのリンクが開くか
店の情報を見て興味を持っても、予約先が開かなければ次に進めません。スマートフォンでリンクを押し、自店の正しいページが開くかを見ます。
支店がある場合は、本店や別の支店に進んでいないかも確認しましょう。情報が古いページへつながっていれば、案内先から見直します。
3. 何のお店か、サービスが伝わるか
店名は実際に使う名称にし、業種を表すカテゴリは主な仕事に合わせます。上位に出したい言葉を、店名へ足す方法は避けてください。
たとえば修理店で「持ち込みでも頼めますか」と聞かれるなら、対応しているか、どう受け付けるかを説明できます。実際にできることを確認してから、案内へ加えましょう。
4. 入口や店内の写真が今の状態か
初めて来るお客様が、入口を見つけられる写真はありますか。改装前の外観だけなら、今の建物や入口が分かる写真を用意します。
写真を増やすこと自体を目的にせず、「どこから入るのか」「どんな雰囲気か」といった疑問に答えるものを選んでください。
5. 口コミを読み、案内や接客へ生かしているか
口コミに書かれた内容には、店頭で気づけなかった困りごとが含まれる場合があります。待ち時間や説明について声があれば、今も同じ状態かを店内で確かめましょう。
感想をお願いする機会がない場合は、Google口コミを増やす方法で、接客に合う場面を選べます。言葉は口頭やLINEのお願い例文から調整してください。
いくつも気になるときは、来店に困るものから
全部を一度に直そうとすると、途中で止まりがちです。次のように、困っているお客様を具体的に思い浮かべると選びやすくなります。
| 見つかったこと | 最初の対応 |
|---|---|
| 電話番号や営業時間が間違っている | 正しい情報を確かめて修正する |
| 入口が分かりにくいと言われた | 現在の写真や案内を見直す |
| サービスについて同じ質問が来る | 答えが分かる説明を加える |
| 間違いは見つからず、順位だけが気になる | 検索した場所や条件をそろえて見る |
たとえば、電話番号が古く、写真も少ない修理店を想定します。これは説明用の架空の例です。
先に直すのは電話番号です。写真の追加よりも、連絡できない状態を解消することを優先します。修正後の表示まで確認できたら、入口やサービス説明へ進みましょう。
順位は、同じ場所・同じ言葉で比べる
店の前では9位、駅前では16位。この二つだけで、順位が下がったとは判断できません。検索する場所が違うためです。
Googleマップでの表示には、検索された内容と店の関係、検索する人からの距離、店の知名度などが関わります。ログアウトして検索しても、誰にでも共通する順位になるわけではありません。
自分で確認するなら、少なくとも検索した言葉、場所、日時、使った画面を残します。店前と駅前の結果は、別々に比べてください。
一度上がっただけで、成功と決めない
同じ条件で9位、7位、8位と動いた場合、その観測では表示順が変わったことが分かります。ただし、電話番号を直したから上がった、と原因までは決められません。
これは数字の見方を示す架空の例で、実際の改善実績ではありません。変更した内容と順位の動きを分けて見ると、日々の上下に振り回されにくくなります。
順位の先にある、問い合わせも確かめる
上に表示されても、相談や予約が入らなければ、案内先で迷っている可能性もあります。サイトや予約ページが開くか、必要な内容が載っているかを見直しましょう。
プロフィールで確認する電話ボタンのクリックやルート検索は、実際の予約件数や来店人数とは違います。お店が受け付けた相談・予約も別に見てください。
一定の日数で上位に出るとは限りませんが、間違った情報は待たずに直せます。今日、自店の電話番号と予約先を開くことから始めてみましょう。
修正した後も無理なく点検を続けるには、MEO対策を自分で続けるチェックリストの一週間の例を、自店の営業日に合わせて使えます。
自分の店では何を直すべきか、迷ったら
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