口コミ返信ツール3製品を比較。自動投稿と代行の違いも分かる
口コミの返信がたまり、AIに手伝ってほしい。でも、知らないうちに変な文章を公開されるのは困る。そんな店長は、「下書きを作る」「人が確認する」「投稿する」のどこまで任せたいかで比べてください。
AI返信と書かれていても、自動で公開する製品ばかりではありません。3製品の違いと、代行に頼んだ後もお店に残る仕事を整理します。
口コミ返信ツール3製品で、公開までの流れを比べる
| 製品 | 返信の流れ | お店で確認したいこと |
|---|---|---|
| Gyro-n Review | AIが下書きを作り、利用者が確認・編集して送信。自動送信は行わない | 別担当者へ回す承認機能は、確認したページでは対応予定。店長と担当者を分けたいなら提供状況を確認 |
| STOREPAD | AIで返信案を作成。口コミ返信の承認機能を案内 | 利用する口コミ媒体で返信できるか、誰が承認するか、自動投稿の有無と条件 |
| EmbedSocialのMEOツール | テンプレートやAIによる自動返信に対応。担当者が確認する流れも設定可能 | どの口コミを自動投稿し、どれを確認待ちにするか。必要な機能が含まれるプラン |
掲載順は順位ではありません。2026年9月30日に確認した公開情報に基づきます。自動投稿の可否を確認できなかった項目は、使える前提にしていません。
Gyro-n Reviewは月額1,000円/店舗、別にGyro-n MEOが月額1,500円/店舗から必要と案内されています。いずれも税別なので、表示された最低額を足すと月額2,500円/店舗からです。店舗数や追加機能による総額、初期費用などは申し込み前に確認してください。
STOREPADとEmbedSocialは、使う機能・店舗数に合うプランを確認してから見積もりを比べましょう。返信機能以外も含むプランを、返信だけの料金と同じものとして並べないことが大切です。
Googleビジネスプロフィールで自分で返信すること自体は無料です。今の件数を無理なく確認できているなら、有料ツールを急いで契約する必要はありません。
文章を書く時間と、内容を確かめる時間は別
「料理がおいしかった」という感想なら、料理に触れてお礼を書く流れを作りやすいでしょう。一方、「会計が違っていた」という声は、レジの記録や現場への確認が必要です。
例えば次の返信案をAIが出したとしても、そのまま公開はできません。
「返金手続きは完了しております。今後はこのようなことがないよう徹底します。」
これは説明用に作った架空の文章です。実際に返金したか分からないのに、完了したと書くことはできません。丁寧に読める文章でも、事実まで合っているとは限らないため、返金・予約・スタッフの対応などは店で確かめます。
試用では、褒められた口コミだけでなく、事実確認が必要な文章も入れます。下書きを直す操作、公開前に止める方法、確認を頼む相手まで実際に試すと、導入後の負担が分かります。
ツールと返信代行は、任せられる仕事が違う
ツールは文章作成や管理を助けます。代行は、契約した担当者が返信の作業を引き受けます。ただし「代行」と書いてあっても、すべてを確認なしで任せられるとは限りません。
| お店の状況 | 比較したい方法 | お店に残る主な仕事 |
|---|---|---|
| 読む時間はあるが、文章を考えるのが苦手 | AI下書きツール | 内容の確認、修正、送信 |
| 定型的な返信が多く、設定と例外の確認ができる | 条件を決めた自動返信 | 自動投稿の対象設定、例外への対応、定期的な点検 |
| 返信を読む時間も取りづらい | 返信代行・運用支援 | 店舗でしか分からない事実の共有、必要な承認 |
代行の見積もりでは、返信件数、修正できる回数、確認依頼から公開までの日数を聞きます。低評価やトラブルのある口コミが届いたとき、誰へ何時までに連絡するかも決めておきましょう。
返信以外の情報更新や投稿まで任せたい場合は、ツールと代行の担当範囲を先に整理できます。
最初は「止められる・直せる・引き継げる」を試す
契約前に難しい運用表を作る必要はありません。使う人と一緒に、次の3点を画面で確認してください。
- 止められるか。 自動投稿を止める操作と、確認が必要な口コミを保留する方法。
- 直せるか。 下書きの編集、公開後の修正、修正した内容の確認方法。
- 引き継げるか。 店長不在時の担当、閲覧・投稿できる人の範囲、契約終了時の権限とデータ。
試用には、デモ画面や下書き用の入力欄で使える架空の文章を用意します。Googleマップへ架空の口コミを投稿する必要はありません。予約者の氏名や連絡先など、返信に不要な顧客情報を追加せず、実データを連携する前に保存先やAIへの送信範囲も提供会社へ確認します。
複数店舗で承認が止まりやすい場合は、本部と店長の口コミ管理の分担も参考になります。
返信とあわせて、感想をお願いする方法も整えたい方へ
返信の進め方が決まっても、「そもそも感想をお願いする時間が取れない」という悩みは別に残ることがあります。来店後の案内を短く、続けられる形にする方法も考えられます。
口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じてGoogle口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLからアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。
口コミの案内を接客のどこに入れるか、口コミぽんを自店でどう使えるかは、サービス内容をご確認いただくか、問い合わせフォームからご相談ください。キャンペーンの対象・内容もあわせてご相談いただけます。