美容室の集客は何から始める？予約につながる見直しの順番

2026年10月5日

美容室の集客で手が止まったら、SNSや広告を増やす前に「お店が見つからない」「見られても予約されない」「一度きりで終わる」のどこが気になるかを分けてみてください。同じ空き枠でも、直す場所は違います。

まずは予約表を開き、埋めたい曜日と時間を一つ決めます。その枠に来られる人へ、メニュー・料金・予約方法が伝わっているかを見ると、次にすることを絞れます。

空いている枠と、増やしたいお客様を決める

「新規客を増やしたい」だけでは、何を載せればよいか決まりません。たとえば平日の午後を埋めたいなら、その時間に来店できる人が選びやすいメニューを考えます。土日の予約が埋まっている店で、土日限定の案内を増やしても、平日の空きは解決しにくいでしょう。

次は架空の美容室で考えた例です。実際の成果を示すものではありません。

値引きを先に決める必要はありません。受け入れられる枠と、お店が得意なことが合う案内を選びます。

近隣で美容室を探す人には、Googleマップの店舗情報が入口になります。住所・営業時間・電話番号・予約先をそろえ、初めての人が入口まで迷わない写真も用意しましょう。

髪型やカラーの雰囲気から選んでもらうなら、Instagramなどで施術例を見せる方法があります。写真には、どんな希望に向くスタイルか、メニュー名、予約先を添えてください。写真の撮影・掲載は、お客様の了承を得て行います。

予約サイトでは、初めての人がメニューを選べることが大切です。似た名前のクーポンが並ぶなら、対象となる施術と追加料金の条件を整理します。ホームページや店頭の看板も、載せる内容を増やすより、選んだメニューへ進めるかを点検してみてください。

全部を毎日更新しなくても構いません。まず普段使っている入口を一つ選び、情報を直します。

スマートフォンで自店の写真や店舗情報を開き、初来店のつもりで予約画面まで進んでみましょう。予約の確定や送信をする必要はありません。

たとえばカラーの写真から予約先へ移動したのに、予約画面には略語だけのメニューが並んでいる。これでは興味を持った人が途中で迷います。「写真のメニューはこちら」と分かる名称をそろえるところから始められます。

閲覧があるのに予約が少ないときも、料金だけが原因とは限りません。どこで迷ったかを確かめてから、一か所ずつ直してください。

「何を見て知りましたか」と「何が決め手でしたか」は別の質問です。Instagramで知り、Googleマップで場所や口コミを確かめて予約する人もいます。

受付や来店後のアンケートで、次のように聞けます。

当店を知ったきっかけを教えてください。複数あれば、そのままお聞かせください。

今回予約しようと思った決め手は何でしたか。覚えている範囲で大丈夫です。

分からない回答を無理に一つの媒体へ割り振らず、「覚えていない」も残します。答えてくれた人だけの声なので、来店しなかった人の理由まで分かったとは扱いません。

Google口コミも、お店を検討する人の判断材料になります。投稿内容や星を指定せず、実際に利用したお客様へ任意で案内しましょう。案内する場面から整えたい場合はこちらを使えます。

店頭で口コミを案内する方法を見る

次の一週間は、見つかった迷いを一つだけ直してみます。「写真のメニュー名を予約画面とそろえる」など、変更したことを短く残すだけで十分です。

予約数を見るときは、営業日数や空き枠、休業などの条件も一緒に確認してください。空き枠が少ない週と多い週の件数を、そのまま比べると判断を誤ります。短期間の増減だけで、施策の効果や失敗を断定しないことも大切です。

お客様から同じ質問が減ったか、スタッフが迷わず案内できるかも確かめます。新規予約が増えても二回目の来店につながらない場合は、初回の説明や過ごし方を別に見直しましょう。

何を確かめたいかは決まっても、接客の合間に毎回聞くのは難しいことがあります。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLでアンケートを案内し、来店後の感想を聞くきっかけを作れます。

お客様に感想を聞く方法や、店内での案内を続けたい方は、口コミぽんのサービス内容をご覧ください。今のお客様への案内方法から、必要な支援をご相談いただけます。

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