エステの体験後にリピートしない理由、決めつけずに確かめる5項目

エステの体験後にリピートしない理由は、「施術に満足していない」「料金が高い」と一つに決められません。体験の内容、通常料金、説明、通える時間、接客の受け止め方を分けて確かめましょう。

まずは、まだ検討している人と、次回を見送ると決めた人を同じに扱わないことが大切です。割引や勧誘の回数を増やす前に、何が分かっていて、何が店側の推測なのかを整理します。

体験、次回予約、実際の再来店を分けて記録する

「また来ます」という言葉は、予約の確定ではありません。一方、体験から数日しかたっていない人を、すぐにリピートしなかった人と数えるのも早いかもしれません。

最初は次の内容を一人ずつ分けて残します。

残すこと	記録の例
体験した日・メニュー	〇月〇日、フェイシャル体験
本人から聞いたこと	仕事の予定が出てから検討したい
次回予約の有無	未定／予約済み／見送り
実際の来店	来店済み／予約日前／キャンセル
理由の確認状況	回答あり／未回答／まだ聞いていない

表は記録方法の例です。「予定未定」と聞いた人を、店側の判断で「料金が高かった」に置き換えないようにします。

体験後に確かめたい5つの項目

施術の話だけでなく、来店前に見た案内との違いも確認します。次の5つに分けると、スタッフ同士でも話を整理しやすくなります。

1. 体験内容：本人が知りたかったことを体験できたか。
2. 説明：何をするのか、何を期待できるのかが分かったか。
3. 通常の費用：体験価格以外の料金と、追加になる条件が伝わったか。
4. 通い方：希望する時間に予約できるか、移動や所要時間が合うか。
5. 接客：質問しやすかったか、その場の返答を急がされたと感じなかったか。

「お客様は何も言わなかった」だけでは、問題がなかったとまでは分かりません。店内で説明したつもりでも、相手に伝わったかは別に確かめます。

理由は、予約をお願いする話と分けて聞く

体験後の連絡を了承している人へ、サービス改善のために任意で聞く方法があります。返答を説得の材料にせず、答えなくてもよいことを伝えましょう。

先日は体験にお越しいただきありがとうございました。今後のご案内を見直すため、迷った点があればお聞かせいただけますか。ご予約をお願いする連絡ではありません。回答は任意です。

質問を添えるなら、次の形にできます。

次の利用を考えるうえで、確認したいことや迷ったことはありますか？
費用／施術内容／通える曜日・時間／説明の分かりやすさ／今は利用を考えていない／その他／回答しない

一つの理由に絞れない人もいるので、複数選択や自由記入を使えます。「費用」と回答した人に、直ちに割引の連絡を送る必要はありません。本人が追加説明を希望しているかを確認してから対応します。

詳しい質問票が必要な場合も、目的に合う少数の質問から始められます。

届いた声から、一つだけ見直す

回答を読みながら、店側で変えられることと、本人の生活事情を分けます。仕事の都合そのものを変えることはできませんが、空き時間の表示が分かりにくければ直せます。

届いた声の例	店側で確かめること	見直しの例
体験後の料金が分からなかった	通常料金と追加条件の案内	比較して持ち帰れる料金表を渡す
通える時間が合わない	実際の空き枠と表示	予約可能な時間を分かりやすくする
施術の説明が難しかった	用語や説明の順番	何をするかを短い言葉で先に伝える
その場で決めるよう言われた	返答を待てる接客か	持ち帰って検討できる案内を用意する
今回の体験だけを希望していた	予約時の目的	継続する前提で話を進めない

これは架空の回答から考えた改善例です。実際には、届いた声と当日の案内を照合して決めてください。

一度に料金、メニュー、説明文を全て変えるより、何を直したかが分かるよう一つずつ記録します。

未回答の理由は「不明」のまま残す

体験者全員から回答が届くとは限りません。返信がない人を、不満だった人や見込みのない人に振り分けないようにします。

たとえば10人に案内して3人から回答があったなら、分かるのはその3人が伝えた内容です。残る7人の理由は不明です。回答の割合を、体験者全員の理由の割合として扱わないでください。

見直した案内を使いながら、次回予約と実際の再来店、寄せられた声を確認します。再来までの時期が違うメニューを混ぜず、比較する期間もそろえましょう。

体験後の感想を聞くところから相談したい方へ

店内では聞きにくい迷いや、帰宅してから気づく点もあります。体験後の声を受け取れる方法を用意すると、推測だけで接客を変えずに済みます。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLでアンケートを案内し、来店後の感想を聞くきっかけを作れます。

サービス内容をご覧いただき、体験後に確かめたい点をお聞かせください。口コミぽんについて相談する際は、キャンペーンの対象・内容もあわせてご相談いただけます。