整備工場のGoogle口コミを増やすには？車の引渡し後の依頼文

2026年10月9日

自動車整備工場でGoogle口コミを増やしたいときは、作業内容・費用・今後の注意点を説明したあとに、受付や説明への感想を短くお願いするところから始めましょう。返却したばかりの車について、走行後の感想までその場で求める必要はありません。

「本日はありがとうございました。今回のご案内や説明について、よろしければGoogle口コミでご感想をお聞かせください」。この一言と持ち帰れるQRカードがあれば、お客様の出発を待たせず案内できます。

車の説明を終えてから、口コミの案内を添える

整備後の引渡しでは、何を直したか、費用はいくらか、次にどこへ連絡するかが先です。口コミのお願いを混ぜすぎると、大切な説明が伝わりにくくなります。

口コミで整備の安全性を確認するわけではありません。気になる症状の連絡は通常の窓口で受け、投稿の有無にかかわらず対応します。

本日はご利用いただき、ありがとうございました。今回の受付や作業の説明について、よろしければGoogle口コミでご感想をお聞かせください。こちらのカードから、お時間のあるときにご覧いただけます。

会計や鍵の受け渡しを終えてから、カードを渡します。運転席に座って出発しようとしている方へ、スマートフォン操作をお願いする必要はありません。

ご家族などが車を受け取りに来た場合は、本人が受けた説明の範囲で構いません。普段の利用者が体験したことまで、代理の方に書いてもらわないようにします。

〇〇自動車をご利用いただき、ありがとうございます。受付やご説明への感想は、下のQRコードからGoogle口コミへお寄せいただけます。お車について気になる点がある場合の連絡先：〇〇。

「お車の相談」と「Google口コミ」を別の欄にします。口コミを投稿しないと、修理後の相談ができないような見せ方にはしません。

車検証などの大切な書類へ直接大きく印刷するより、案内カードを別に用意すると内容を見分けやすくなります。店名と目的を添え、後日見ても何のQRか分かる形にしてください。

先日はご利用いただき、ありがとうございました。ご説明した内容で分からないことや、その後に気になる点はございませんか。ご相談はこの窓口で承ります。当店の対応へのご感想は、Google口コミからもお寄せいただけます。

普段から行っている使用後の確認に添える文例です。問い合わせへの返答を先に行い、口コミを書いてくれたかを確認する連絡にはしません。

自動送信を使っている場合は、作業延期や再入庫の連絡中にも同じ文面が流れないか見直します。特定のツールを導入すれば、この確認まで自動で解決するとは限りません。

口頭とメールの言い方を調整する場合は、場面別の短いお願い文も使えます。

場面に合うお願い文を選ぶ

感想の依頼で、車の登録番号、車台番号、住所などの記入を求める必要はありません。口コミへの返信でも、お店が知っている詳しい故障内容や来店履歴を付け足さないようにします。

「詳しい状況を確認したいので、通常の窓口へご連絡ください」と分ければ、公開の場所で長い聞き取りをせずに済みます。Google口コミの投稿にはGoogleアカウントへのログインが必要なので、操作に慣れていない方へその場での完了を求めないでください。

整備士と受付がそれぞれお願いすると、同じお客様へ二度頼むことがあります。たとえば「最終説明を終えた受付がカードを渡す」と決め、声かけを揃えましょう。

実際のカードを読み取って、正しい工場名が開くか確認したら準備は一歩進みます。開始後は、件数だけを見るのでなく「代車返却と重なって渡しにくい」「案内が書類に紛れた」など、一つの困りごとから直します。

「車の説明や会計で手いっぱい」「受付と整備担当の案内を揃えたい」という場合は、今の引渡しに合わせて感想を聞く方法を整えましょう。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLからアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。

返却時に渡す案内や後日の連絡にQRを組み合わせる進め方を検討できます。サービス内容をご確認いただき、今の進め方から口コミぽんについて相談できます。キャンペーンの対象・内容も、あわせてご相談ください。