エステのアンケート項目は何を聞く？そのまま使える5問と改善例

2026年10月12日

エステのアンケートは、説明、施術中の過ごしやすさ、接客、コースの案内、気になった点の5つに分けると、見直す場所を選びやすくなります。「満足でしたか」の点数だけを集めるより、次の接客で変えることが見つかる形にしましょう。

ここでは、来店後の感想を聞く短い例を紹介します。体調や施術を受ける前の確認は、店で使っている確認票で別に行ってください。

そのまま使える、エステのアンケート5問

冒頭には「今後の接客を見直すためのアンケートです。回答は任意です。答えられる項目だけで構いません」と添えます。

質問	回答の例
1. 今日受けたメニューの説明は分かりやすかったですか？	分かりやすかった／分かりにくい点があった／説明を受けていない
2. 施術中の室温や音など、過ごす環境はいかがでしたか？	過ごしやすかった／気になる点があった／答えない
3. スタッフへ質問や希望を伝えやすかったですか？	伝えやすかった／伝えにくかった／特に伝えることはなかった
4. コースや商品の案内について、希望を伝えられましたか？	伝えられた／伝えにくかった／案内を受けていない
5. 次回、変わるとうれしいことがあれば教えてください	任意の自由記入

これは5問すべてを毎回聞く決まりではありません。コースの案内をしない店なら4問目は外せます。環境の質問で気になる回答があった場合は、任意の補足欄で「どのような点でしたか」と聞ける形にします。

「良かった点も、気になった点もお聞かせください」と書き、肯定的な感想だけを求めないようにしましょう。

総合評価が低くても、理由は説明、室温、待ち時間などさまざまです。逆に、総合評価が高い方にも、伝えにくかった要望があるかもしれません。

質問に二つの内容を混ぜないことも大切です。

分かりにくい聞き方	分けた聞き方
施術と料金に満足しましたか？	施術中に気になったことはありますか？／料金の説明で分かりにくい点はありましたか？
スタッフは親切で説明も丁寧でしたか？	質問を伝えやすかったですか？／メニューの説明は分かりやすかったですか？
問題はありませんでしたよね？	気になった点があれば教えてください

回答を良く見せることより、答える人が迷わないことを優先します。ほかの質問と入れ替える場合は、店舗アンケートの例から目的に合うものを選べます。

お客様に聞く質問を選ぶ

紙なら会計時に渡し、記入する場所を用意します。スタッフがすぐ横で回答を読み込まないようにすると、落ち着いて書いてもらいやすくなります。

WebならQRコードやURLを案内し、その場で急いで回答する必要がないと伝えます。どちらの場合も、回答しないことで接客が変わるような案内は避けます。

氏名が必要かも先に決めてください。接客全体の改善だけが目的なら、氏名を必須にしない方法もあります。個別の返答を希望する方には、連絡先を任意で記入してもらう形を検討します。集めた回答を誰が見られるか、いつまで保管するかも店内で決めておきます。

以下は運用のために作った例で、実在する店の回答ではありません。

回答が届いたら、担当者を責めるために使うのではなく、次に同じ場面でどう案内するかを決めます。改善した点は店内で共有し、次の感想を確かめましょう。

「説明が分かりにくい」という声が1件あれば、案内を見直すきっかけになります。ただし、それだけで全員が同じように感じているとは言えません。

実施した期間、案内した人数、回答した人数、初回来店か再来店かを残します。忙しい日の初回来店者だけに聞いた結果と、平日の常連客だけに聞いた結果は、条件が違います。

最初は質問を増やしすぎず、一つ直してから同じ聞き方で確認するところまでを一組にすると続けやすくなります。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLでアンケートを案内し、来店後の感想を聞くきっかけを作れます。

「質問票は作れたけれど、会計が忙しくて渡せない」「QRコードをどこで案内するか迷う」といった段階でも、普段の接客に合う方法を相談できます。

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