ネイルサロンの次回予約の取り方、断られても困らない声かけ例

2026年10月10日

ネイルサロンの次回予約は、「その場で必ず決めてもらう」より、お客様の予定と施術内容に合う日を一緒に探すつもりで案内すると話しやすくなります。希望があれば候補日を出し、今は決められない人には、あとで予約できる方法を渡しましょう。

同じ言葉を全員に使う必要はありません。仕事のシフトが未定、行事の前に整えたい、しばらくネイルを休みたいなど、本人の都合から話を始めます。

次回予約を聞く、基本の声かけ

仕上がりを確認し、手元を見ながら話せる場面で、次のように尋ねられます。

次のお手入れの時期もご案内できますが、ご予定はいかがですか。ご希望の曜日や、合わせたい行事があれば教えてください。今日決めず、あとでご予約いただいても大丈夫です。

希望が分かったら、空き枠を確認して候補を示します。

土曜日の午前がご希望ですね。今のところ〇日10時か〇日11時でしたら、ご希望のメニューでご案内できます。どちらも難しければ、別の日も確認します。

空いていない日を「取れます」と伝えたり、実際には余裕があるのに「すぐ埋まります」と急がせたりしません。お店の都合だけでなく、必要な施術時間を取れるかも確認します。

次の来店時期は、施術内容や爪の状態、生活の仕方などによって変わります。一律に「全員〇週間後」と決めず、担当者が今の状態を確認して目安を説明してください。

たとえば行事に合わせたい人なら、行事の日だけでなく、その前に来られる曜日や時間を聞きます。普段の仕事でデザインに制約がある人は、次にどの程度のデザインを希望するかも相談します。

次のデザインの話は、予約を確定させる口実にせず、本人が楽しみにできる選択肢として扱います。「次もこのデザインで予約しておきました」と、返答を待たずに決めないようにしましょう。

断られた理由を問い詰めず、必要な情報を残します。次は場面別の返答例です。

お客様の言葉	返答の例
来月のシフトがまだ出ていない	承知しました。決まってから、こちらで空き状況をご確認いただけます
急に予定が変わるかもしれない	変更方法は〇〇です。条件をご確認いただき、今決めるか後日にするかお選びください
しばらくネイルを休みたい	承知しました。今後のお手入れについて、確認したいことがあればお知らせください

仮予約を受ける場合は、いつまで枠を確保するのか、確定には何が必要かを先に伝えます。本人が希望していない枠を押さえて、後から予約済みとして連絡してはいけません。

来店後に空き枠を知らせる場合も、連絡の了承を確認します。すでに予約した人へ同じ案内を送らず、返事がなくても何度も日程の返答を求めないようにします。

日付だけ合っていても、オフやアートに必要な時間が抜けると、当日の予定がずれます。予約を受けたら、次の内容をそろえましょう。

デザインが未定なら、何が未定なのかを残します。持ち込み画像やパーツの事前相談が必要なお店は、いつまでに送ってほしいかも伝えてください。

紙の予約カードでもメッセージでも、お客様と同じ内容を見て確認できる方法を選びます。店頭で受けた予約は、使っている予約台帳へその場で反映しましょう。

次回予約が増えても、変更やキャンセルが増えていれば、日程や提案の仕方を見直す余地があります。「予約を取れた」で記録を終えず、実際の来店まで確かめます。

たとえば、ある週に店頭で予約した人が4人、後日予約した人が2人だった場合、次に見るのは6人それぞれの予約日の来店状況です。これは数え方の例で、目標値や平均値ではありません。

まだ次の来店時期を迎えていない人を、すぐ「離れた人」と数えないことも大切です。理由が分からないときは、空き枠や連絡の使いやすさについて、答えられる範囲で感想を聞きましょう。

接客や予約のしやすさを聞く文章は、店舗アンケートの質問例から選べます。

お客様に聞く質問を選ぶ

声かけを変えたいと思っても、お客様がどこで迷ったのかは店側だけでは分かりません。来店後の感想を聞くところから見直す方法もあります。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLでアンケートを案内し、来店後の感想を聞くきっかけを作れます。

サービス内容をご覧いただき、予約の案内で気になっている点をお聞かせください。口コミぽんについて相談する際は、キャンペーンの対象・内容もあわせてご相談いただけます。