口コミPOPはどこに置く？レジ・卓上・受付で見られる置き方

口コミPOPは、お客様が立ち止まり、スマートフォンを出しても邪魔にならない場所に置くと案内しやすくなります。飲食店なら、会計後に見せられるレジ横か、食事を終えて落ち着ける卓上が候補です。

「一番目立つ場所」に大きく置くことだけが答えではありません。気づいても、後ろに列ができていたり、荷物で手がふさがっていたりすると、すぐには読み取れません。

レジ・卓上・受付、それぞれ向く置き方

置き場所	向いている場面	気をつけること
レジ横	会計後にスタッフが一言添えられる	決済端末や釣り銭の受け渡しを邪魔しない
卓上	食事を終えた後、自分のタイミングで見られる	料理や飲み物で隠れない。注文のQRと混同させない
受付・待合	利用後に荷物を整える場所で見られる	利用前の方へ、まだ体験していない感想を求めない
持ち帰りカード	会計が混み、その場での操作が難しい	後で店名と何の案内か分かるようにする

入口の通路など、足を止めるとほかのお客様の邪魔になる場所は避けます。最初は一か所を選び、実際の接客に合わせて調整しましょう。

レジなら「払っている途中」より会計後

決済用QRや会員証と並べると、何のコードか迷うことがあります。口コミの案内には「お店の感想をお聞かせください」など、目的が分かる言葉を添えます。

混雑する店では、POPを読んでもらうために列を止める必要はありません。「お時間のあるときに」とカードを渡す方法へ切り替えられます。

卓上なら、注文用の案内と分ける

メニューや注文用QRが多いテーブルでは、口コミPOPが埋もれやすくなります。大きくする前に、不要になった案内を片づけ、使う目的が区別できるか確認してください。

口コミのお願いは食後など、利用した感想を持っている場面に合わせます。料理が来る前に書いてもらう案内にはしないようにします。

お客様の位置から、3つだけ確かめる

スタッフ側から見えていても、お客様からは見えない場合があります。一度、実際のお客様が立つ・座る位置から確かめましょう。

1. 何の案内か分かるか

「QRはこちら」だけでは、注文・会員登録・アンケートのどれかが分かりません。Google口コミへ直接案内するなら、そのことが分かる言葉を載せます。アンケートへ案内するなら、アンケートだと伝えます。

2. 自然に読み取れるか

背伸びをする、テーブルの奥へ手を伸ばす、ほかのお客様にスマートフォンを向ける、といった姿勢にならないか確認します。光が反射するケースや、曲がった紙も読み取りにくさの原因になります。

文字やQRの大きさは、実物を設置した距離から試します。画面上で見やすくても、小さく印刷すると読み取りにくいことがあります。

3. 開いた先が合っているか

別店舗のページや古いリンクが開くなら、置き場所を変えても解決しません。自分のスマートフォンでQRを読み取り、店名と案内内容を確認します。架空の口コミを投稿して試す必要はありません。

反応がないときは、一度に全部変えない

POPを変えるときは、まず一つの困り事に絞ります。次は店内で確かめるための例で、実際の検証結果ではありません。

お店で見える状態	最初に変えること
お客様がPOPに気づかない	隠している物を移し、案内するときに指し示す
気づくが、会計の列が気になる	持ち帰りカードを用意し、その場の投稿を求めない
QRを何度も読み取ろうとしている	反射・印刷・表示先を確認する
「何のアンケート？」と聞かれる	POPの見出しと開いた画面の説明をそろえる

口コミの件数だけでは、POPの置き場所の良し悪しは分かりません。来店数や営業日が違うこともあります。まずは接客中に何を聞かれ、どこで困っているかを見て、案内を直しましょう。

置く場所が決まったら、スタッフが添える短い一言もそろえておくと案内しやすくなります。

POPを置くだけで終わらせたくない方へ

QRを作っても、「どこで見せるか」「何と声をかけるか」が決まっていないと、忙しい日ほど案内を忘れます。お店の会計やお見送りの流れに合わせて、見せ方を一つ決めるところから始められます。

口コミぽんは、店頭のQRコードや専用URLからお客様にアンケートへ回答していただき、Google口コミの投稿をサポートするサービスです。接客の流れに合わせて、感想をお願いする案内を整えたい方に向いています。

いまのPOPを使った案内に迷っている段階でもご相談いただけます。利用できる内容と、キャンペーンの対象・内容もあわせてご確認ください。