美容室のカウンセリングシート、すぐ使える質問例と聞き返し方

2026年10月9日

美容室のカウンセリングシートは、「なりたい髪型」「避けたいこと」「普段のお手入れ」を聞き、施術前の会話につなぐために使います。項目を増やすより、書かれた答えを一緒に確かめられる短いシートにしましょう。

「短くしたい」と書いてあっても、結べる長さを残したい人もいれば、耳が出るくらいを想像する人もいます。記入してもらった言葉だけで施術を決めず、どこまで同じイメージを持てているかを確認します。

書き換えて使える、カウンセリングシートの質問例

次の8項目は、希望を聞くためのひな形です。そのまま全問を必須にせず、お店のメニューに合う言葉へ調整してください。

聞くこと	シートに書く質問例
今日の希望	今日は、どのような仕上がりにしたいですか？写真があればお見せください
避けたいこと	短くしたくない部分、避けたい色や雰囲気はありますか？
今の困りごと	ご自宅で髪を扱うとき、どこが気になりますか？
普段の手入れ	朝はどのように整えていますか？使う道具があれば教えてください
過去の施術	前回のカット・カラー・パーマなどの時期を、分かる範囲で教えてください
接客の希望	静かに過ごしたい、相談しながら決めたいなど、ご希望はありますか？
時間の希望	お店を出たい時刻はありますか？
料金の確認	予算や追加料金について、先に確認したいことはありますか？

氏名や連絡先など予約で確認済みの項目は、何度も書いてもらわないようにします。宣伝のための質問が多くなり、希望を伝える時間が減っていないかも見直しましょう。

この表は、薬剤を使う施術の安全確認や同意書を置き換えるものではありません。施術に必要な確認は、お店の手順に沿って別に行います。

「お任せします」を、何をしてもよいという意味で受け取らないようにします。得意な髪型を提案する前に、避けたいことを聞くと話を進めやすくなります。

書かれた答え	聞き返す言葉の例
短くしたい	結べる長さは残したいですか？このあたりまで切るイメージで合っていますか？
お任せしたい	雰囲気はご提案しますね。短くしたくない部分や、苦手な色はありますか？
扱いやすくしたい	朝は乾かすだけがよいですか？アイロンや整髪料を使うことはありますか？

写真を見せてもらった場合も、写真全体をそのまま希望しているとは限りません。「前髪」「長さ」「色」のどこが好みなのかを尋ねます。

提案が希望と変わるときは、できること・難しいことを説明し、本人の返答を待ってから進めてください。

細かな文章を書くことが苦手な人や、急いで来店した人もいます。「全て書いてからご案内します」とせず、選択肢に丸を付ける方法と、話して答える方法を用意できます。

たとえば接客の希望は「静かに過ごしたい・相談しながら決めたい・特に希望なし」とすると選びやすくなります。ただし、選んだ後もその日の様子に合わせて接客を調整します。

手書きの紙でもスマホのフォームでも、担当者が施術前に読めることが大切です。フォームがあるだけで、接客に使われていなければ聞き漏らしは残ります。

確認した内容は、短くまとめて本人へ返します。次はカットを相談する場面の例です。

結べる長さを残し、顔まわりはこの写真の雰囲気へ近づけるご希望ですね。今日はカットで進め、料金は〇円、終了は〇時ごろの予定です。ここまでで、違っているところはありますか？

追加メニューや追加料金が生じる場合は、進める前に説明します。シートに「お任せ」と書いてあっても、追加の了承を得たことにはなりません。

お客様が話した希望と、美容師が提案した内容は分けて残します。「提案したが今回は見送ったこと」も分かるようにしておくと、次の担当者が同じ話を繰り返しにくくなります。

施術前に聞くのは、これからどうなりたいかという希望です。一方、帰宅後に分かるのは、朝の手入れがしやすかったか、説明が役立ったかといった実際の感想です。

来店後に聞くなら、「ご自宅で整えるとき、困るところはありましたか？」など、答えやすい質問を一つ用意します。回答を次の提案に使う場合も、前回の感想だけで今回の希望を決めないようにしましょう。

感想を聞くアンケートの項目を選びたいときは、店舗向けの質問例から目的に合うものを選べます。

来店後に聞く質問を選ぶ

カウンセリングはできても、施術後の感想まで毎回聞くのは難しいことがあります。店内で伝えにくかった声を受け取る方法も、一緒に考えてみませんか。

口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLで、来店後の感想を聞くためのアンケートを案内できます。

施術前のカウンセリングシートとは役割が異なります。サービス内容をご覧いただき、来店後にどんな声を聞きたいかをお聞かせください。口コミぽんについて相談する際は、キャンペーンの対象・内容もあわせてご相談いただけます。