口コミツールを解約する前に。QR・データ・料金の確認事項

口コミツールを解約したら、Googleの口コミや店頭のQRはどうなるのか。先に確かめておけば、案内が止まるのを避けやすくなります。

解約前は、料金の終了日、店頭の案内、必要なデータ、管理権限の順で確認しましょう。アプリを消す、担当者を退会させるだけでは、契約が終わらないサービスもあります。

解約の手続きと最終請求を確認する

契約書や申込条件で、最低利用期間、更新日、解約を伝える期限を見ます。代理店を通した契約では、窓口が異なる場合があります。

現在の契約を終了したいと考えています。手続きの窓口、申し出の期限、利用終了日、最終請求の対象期間を教えてください。担当者の退会とは別に必要な操作があるかも確認したいです。

たとえばGyro-nの案内では、ユーザーの退会とアカウントの解約を区別しています。同じサービスでも、支払方法や契約プランによって終了条件が異なります。別製品にも同じ条件があると決めつけず、自分の契約を確認してください。

Googleの口コミと、ツール内の情報を分ける

Googleへ投稿された口コミと、ツール独自のアンケート回答・メモ・下書きは、同じ場所に保存されているわけではありません。

ツールを解約する操作と、Google上の口コミを削除する操作は別です。ただし、口コミが今後ずっと残ることを店舗やツールが保証できるわけではありません。

確認するもの	解約前に聞くこと
アンケート回答	書き出せる項目と期限
返信の下書き・担当メモ	保存できるか、終了後も閲覧できるか
集計結果	過去の結果を必要な形で残せるか
Googleの管理権限	お店の担当者が自分で管理を続けられるか

保存できるからといって、不要な名前や連絡先まで増やす必要はありません。残す目的と保管する担当を決めます。

店頭QRは、印刷した実物から開く

QRの見た目では、リンク先がGoogleなのかツールの専用ページなのかは分かりません。レジ、卓上、カード、レシートなど、使っているものを実際に読み取ります。

ツールのページを経由する場合は、契約終了後も開くか、転送先を変えられるかを確認してください。自分で作ったQRでも、リンク先が旧ツールなら影響を受ける可能性があります。

次の案内先が決まっていなければ、使えなくなるPOPを残すより、一度外しておくほうが分かりやすくなります。

権限を外す前に、お店で管理できるか確かめる

ツールや代行担当の接続を外す前に、自店のアカウントでGoogleビジネスプロフィールを開けるか確認します。必要な担当者が残っているかも見ましょう。

Googleのオーナー・管理者の設定と、ツール内のログイン権限は別に点検します。削除対象が分からないまま、お店自身のプロフィールまで消さないでください。

次のツールが決まっている場合は、新旧のQRとデータを引き継ぐ順番も確認できます。

終了後に見るのは3か所

完了通知だけで終わらず、次を確認しておくと安心です。

• 請求：最終請求の対象期間が案内どおりか。
• 店頭：残したQRやリンクが意図した画面へ進むか。
• 管理：自店の担当者が必要な対応を続けられるか。

解約日と完了通知は残しておきます。不明な請求や接続があれば、契約先へ確認しましょう。

お客様への案内を続ける方法から考える

今のツールはやめたいけれど、感想を聞く機会は残したい。その場合は、必要な仕事を小さくして考えられます。

口コミぽんは、QRコードや専用URLで来店客にアンケートを案内し、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。お店で無理なく感想を聞く使い方から、ご相談いただけます。

現在のQRや契約の状況を全部調べ終えていなくても構いません。利用条件とキャンペーンの対象・内容もあわせて確認できます。