小売店のGoogle口コミを増やすには？会計・購入後の依頼文
小売店でGoogle口コミをお願いするときは、会計時には接客や買い物の感想、購入後には使ってみて感じたことを聞くと、無理のない案内になります。買ったばかりの方へ、まだ分からない使い心地を求める必要はありません。
会計時の一言は「本日はありがとうございました。よろしければ、お買い物や接客の感想をGoogle口コミでお聞かせください」。商品と一緒に持ち帰れるカードがあれば、あとで見てもらう方法も選べます。
商品の感想と、お店の感想は同じではない
靴を買った直後なら、サイズ選びや試着の説明は振り返れます。一方、長く歩いたときの履き心地は、使ってみないと分かりません。家電、家具、眼鏡なども、購入時と使用後で聞けることが変わります。
Googleのお店の口コミと、通販サイトの商品レビューも別の投稿先です。「口コミをお願いします」だけで済ませず、どこへ何の感想をお願いするかを伝えましょう。
| 商品・買い方 | 購入時に振り返れること | 使用後に分かること |
|---|---|---|
| 靴・衣料品 | 試着のしやすさ、サイズの説明 | 普段使いの感想 |
| 家電 | 選び方や使い方の説明 | 自宅で操作して感じたこと |
| 家具 | 展示、相談、配送予定の説明 | 搬入や設置後の使い心地 |
| 贈答品 | 包装、用途の相談、受け取り | 贈った相手の反応。ただし本人の体験と区別 |
表は質問を指定するためのものではありません。まだ体験していないことを急いで評価してもらわないための目安です。
会計・同梱カード・購入後に使える依頼文
レジで短く伝える
本日はありがとうございました。よろしければ、お買い物や接客の感想をGoogle口コミでお聞かせください。こちらのカードから、お時間のあるときにご覧いただけます。
支払いと袋詰めを終えてから伝えます。お客様が財布を片づけている最中に、スマートフォンまで取り出してもらう必要はありません。
包装や配送先の確認が残っている場合は、そちらを先に済ませましょう。レジ担当が毎回長い説明をするより、同じ短い一文を使えるほうが、混雑時にも案内を続けやすくなります。
商品と一緒に渡すカード
〇〇店をご利用いただき、ありがとうございます。お買い物の感想をGoogle口コミでお聞かせいただけると幸いです。投稿先は下のQRコードからご覧いただけます。商品の使い方・不具合のお問い合わせ：〇〇。
口コミ用QRと、使い方や返品の相談窓口をはっきり分けます。「困ったことがあるが、どこへ連絡すればよいか分からない」という状態を作らないことが先です。
プレゼント包装の中へ入れると、購入者ではなく贈られた方へ届くことがあります。購入時の接客を尋ねるカードは、購入者へ渡す袋やレシート側に添えると、宛先の食い違いを防げます。
購入後の確認と一緒に送る
先日は〇〇店をご利用いただき、ありがとうございました。ご購入品について、ご不明な点はございませんか。お買い物や当店の対応への感想がありましたら、Google口コミからお聞かせいただけます。使い方などのご相談は、このメッセージへの返信で承ります。
普段から購入後の連絡を行っている場合に使う文例です。すべての商品で「購入から〇日後が正解」とは決めず、配送・設置が済んだか、使い方の説明が終わったかに合わせます。
問い合わせに答える連絡と、口コミの催促を混同しないようにしましょう。お客様から返信がないことを理由に、繰り返し投稿を求める必要はありません。
連絡手段ごとの言い方を増やしたいときは、口頭・LINE・メール別の短い例文から選べます。
レシートに載せる前に確認する3点
- 読めるか。 印字した実物を読み取り、薄い印字や折り目で開けなくならないか確かめます。
- どのお店か。 支店名とGoogle口コミの案内を入れ、別店舗の投稿画面へつながっていないか見ます。
- 何のQRか。 決済、会員登録、アンケートのQRと近接しすぎないよう、目的を短く書きます。
レシートの仕様で大きさや配置を変えられない場合は、ショップカードを別に渡す方法もあります。レジの設定変更だけにこだわらず、持ち帰って読めるものを選んでください。
Google口コミの投稿にはGoogleアカウントへのログインが必要です。投稿できない方に、その場でアカウント作成を求める必要はありません。
まず一つの商品売り場で案内を確かめる
たとえば靴売り場なら、「試着の説明を終える→会計→カードを渡す」という順序をスタッフで揃えます。実施後は「袋に入れ忘れる」「別のクーポンと間違えられる」といった困りごとを聞きましょう。
改善するなら、まずカードの渡し方か表記のどちらか一つです。口コミ件数が少ないからといって、スタッフの声かけを強くする方向へ急ぐ必要はありません。
売り場に合う口コミの集め方を相談したい方へ
「接客が忙しく、カードを渡すところまで続かない」「購入後にも感想を聞きたい」という場合は、案内の置き方から考えてみましょう。
口コミぽんは、お客様へのアンケートを通じて、Google口コミの投稿をサポートする店舗向けサービスです。QRコードや専用URLからアンケートを案内し、お客様の感想を聞くきっかけを作れます。
レジや持ち帰りカードから感想を聞く方法を、扱う商品や接客の流れに合わせて検討できます。 サービス内容をご確認いただき、今の進め方から口コミぽんについて相談できます。キャンペーンの対象・内容も、あわせてご相談ください。