MEO会社の選び方。契約前に確かめたい仕事・料金・解約条件
MEO会社を選ぶときは、「毎月いくらか」だけでなく、「その金額で何をして、店側には何が残るか」を確認してください。同じ月額でも、情報の更新だけなのか、写真の準備や口コミへの返信まで含むのかで、店主の負担が変わります。
MEOは、Googleマップなどでお店を見つけてもらうために、店舗情報や運用を整える取り組みです。ここでは、提案を受けて契約を迷っている1店舗のオーナー向けに、比較するときの質問をまとめます。
最初に「任せたい仕事」を一つ決める
「集客を増やしたい」だけでは、提案の範囲が広くなり、比べにくくなります。まず、今止まっている仕事を一つ選びましょう。
| お店の困り事 | まず確認する支援 |
|---|---|
| 営業時間や休業日の更新が遅れる | 誰が情報を受け取り、いつ反映するか |
| 写真を用意できない | 撮影まで含むか、店舗が送った写真の掲載だけか |
| 口コミへの返信がたまる | 下書きか公開までか、事実確認をどうするか |
| 数字の意味が分からない | 報告時に何を説明し、次の仕事をどう決めるか |
| 口コミのお願いが続かない | 店頭の案内づくりやスタッフへの説明を支援できるか |
店舗情報の管理全体を任せたい場合と、口コミの案内だけを整えたい場合では、必要な支援が違います。契約する前に、いま一番困っている場面を具体的に伝えましょう。
見積もりは、作業・担当・追加料金を並べて比べる
2社以上を比べるなら、同じ項目で回答をもらいます。次の質問を、そのまま商談で使えます。
| 聞くこと | 質問の例 |
|---|---|
| 月額に含む仕事 | 更新、写真、返信、報告は、それぞれどこまで含まれますか |
| 店舗に残る仕事 | こちらで準備する写真や原稿、毎月必要な確認は何ですか |
| 追加料金 | 撮影、店舗追加、修正回数の追加で費用は変わりますか |
| 担当と連絡 | 誰に、どの方法で連絡しますか。不在時の窓口はありますか |
| 修正の進め方 | 誤った情報が載ったとき、どう連絡し、どう直しますか |
| 契約期間 | 最低利用期間、自動更新、終了の連絡期限はありますか |
「口コミ対応込み」という記載も、すべての返信を代行するのか、返信案だけを作るのかで意味が変わります。提案書の言葉を、毎月行う具体的な仕事に置き換えて確認してください。
実績は、件数より「自店との近さ」を見る
支援実績は、業種、商圏、店舗の状態、支援した期間まで聞くと参考にしやすくなります。大きなチェーンの結果を、そのまま開業直後の1店舗へ当てはめることはできません。
たとえば飲食店なら、「同じ地域にある飲食店の支援はありますか」「店側は毎月どの作業をしましたか」と聞いてみましょう。結果の数字だけでなく、その店が何を実行したかを知るための質問です。
順位の例が提示されたら、調べた言葉、場所、期間を確認します。特定の場所での順位だけで、すべての利用者に同じ表示になるとは限りません。順位の保証より、何を確認し、どう改善していくかの説明を重視します。
報告書は「次にすること」まで見せてもらう
契約前に、個人情報などを伏せた報告書の見本を見せてもらうと、毎月のやり取りを想像できます。
次は、報告の読み方を示す架空の例です。実際の成果データではありません。
| 報告にある数字 | それだけでは分からないこと | 次に確認すること |
|---|---|---|
| 電話ボタンが押された回数 | 通話や予約が成立した件数 | 店舗側の着信・予約記録と照らす |
| 経路を調べた回数 | 実際に来店した人数 | 来店時の声や、店舗で把握できる記録を確認する |
| 口コミが増えた件数 | 来店数や案内の方法が変わったか | 同じ期間の営業状況や案内内容を見る |
「数字が増えました」で終わらず、「どんな理由が考えられ、来月は何をするか」を説明してくれるか確認します。分からないことを、分からないまま区別できる会社の方が、店側も判断しやすくなります。
契約を終えた後も、お店で管理できるか確かめる
Googleビジネスプロフィールには、オーナーや管理者を招待する仕組みがあります。外注先へ店舗用Googleアカウントのパスワードを渡す前提にせず、必要な権限で担当者を招待する方法を確認しましょう。
契約前に、お店側が管理権限を持つこと、終了時の引き継ぎ、追加したツールや専用QRの扱いを聞いておきます。ツール内のデータが保存できるかも、契約条件によって異なります。
説明が口頭だけなら、見積書やメールなど、後から確認できる形にしてもらうと安心です。
外注する範囲を決めるときは、ツールを使って自店で行う仕事と、代行へ任せる仕事の違いも確認してみましょう。
まず口コミの案内を整えたい方へ
仕事を整理した結果、「店舗情報は自分で更新できる。お客様に感想をお願いするところを手伝ってほしい」と分かった方は、その部分から相談する方法があります。
口コミぽんは、店頭のQRコードや専用URLからお客様にアンケートへ回答していただき、Google口コミの投稿をサポートするサービスです。来店客へ感想をお願いする案内を整えたいお店を支援します。
MEOのすべての作業を代行する前提ではなく、今の困り事に対応できるかをご相談ください。サービス内容や料金、キャンペーンの対象・内容もあわせて確認できます。